Precisa de ajuda? Aqui te falaremos tudo sobre como funcionam nossos prazos e postagens, trocas e devoluções e como falar conosco :)
1. Prazos
2. Trocas
3. Devoluções
4. Fale Conosco
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NOSSOS PRAZOS:
Trabalhamos com dois tipos de produtos:
pronta entrega e sob encomenda
Os prazos aparecem na escolha do tamanho, em cada produto:
• Produtos da pronta entrega são enviados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento e o prazo para entrega é o que aparece no carrinho no ato da compra.
• Produtos sob encomenda são enviados de 15 até 25 dias úteis após a confirmação do pagamento e o prazo do frete deve ser considerado apenas após a finalização. Caso você precise receber antes da data total (confecção + frete), você pode entrar em contato conosco e verificar a possibilidade de ser entregue mais rapidamente. Normalmente conseguimos, para isso entre em contato pelo WhatsApp 11943970358 ou pelo instagram @darkalien.br.
• Posso comprar no mesmo pedido produtos da pronta entrega e sob encomenda? Sim! Produtos da pronta entrega ficam embalados e aguardam até os itens sob encomenda ficarem prontos e são enviados juntos. Caso queira receber os itens da pronta entrega sem precisar esperar, aconselhamos dividir a compra em duas compras. Compras a partir de R$350 possuem frete grátis.
Em caso de dúvidas entre em contato pelo WhatsApp 11943970358 ou pelo Instagram @darkalien.br
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TROCAS
Recebeu seu produto e ele não serviu? Não era exatamente o que você esperava?
O produto apresenta erros? Quer trocar por outro tamanho ou outro modelo?
Envie um e-mail com o assunto “TROCA” para [email protected] e nós cuidaremos de tudo ♥
Mas é importante se atentar que:
📆 Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para entrar em contato e nos informar
❌ APÓS o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, a troca não é mais possível
✅ A peça deve estar intacta, sem indícios de uso, lavagem ou com qualquer alteração
❗ A peça deve ter todas as etiquetas originais, todos itens recebidos e todos acessórios que fazem parte do produto.
❗ O envio precisa ser feito até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta de postagem, após isso, desconsideramos a troca.
Ao recebermos o seu produto, avaliaremos se o mesmo está em boas condições para troca. O produto, especialmente se for de vinil ou courino, deve ser enviado da mesma maneira como foi recebido, com o mínimo de dobras possível, respeitando o tecido para que não aja possíveis lesões. Indicamos embalagens plásticas (tipo envelope) ou caixas grandes, nunca envelopes ou caixas pequenas que precise dobrar muito a peça.
Caso esteja tudo certo é iniciado o processo de troca e através do e-mail informaremos as ações subsequentes.
Em caso de erro nosso (defeito de produção, tamanho ou modelo enviados errado) nós realizaremos as trocas necessárias e pagamos as despesas de envio. A devolução do produto para troca deve seguir todos os cuidados citados acima, independente do possível defeito de fabricação.
Importante saber que:
No caso de trocas ou alterações que não caracterizem defeitos de fabricação, por exemplo, inadequação de tamanho pedido, troca de modelo por arrependimento, defeito na peça após uso, ou qualquer problema após os 7 dias corridos a partir da data de recebimento, os custos de retorno para nós e do novo envio ficam por sua conta.
A troca de modelo pode ser realizada somente entre os produtos disponíveis no site no momento da nova compra.
Nós não nos responsabilizamos por defeitos gerados por mau uso dos produtos. Produtos com indício de uso, sem etiquetas, com modificações ou danos causados por negligência do cliente serão devolvidos ao cliente da forma como foi recebido por nossa equipe. Cuide da sua peça com carinho!
Quando a troca não é possível:
• quando solicitada após 7 dias corridos do recebimento
• quando o produto estava na queima de estoque e já não temos mais disponível o modelo no site
• edições limitadas vendidas na pronta entrega e já esgotadas no site
• produtos sob medida ou com alterações
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DEVOLUÇÃO & ESTORNO
Se arrependeu da compra? Não está satisfeito? Nós te ajudamos! :)
Mas atente-se:
📆 Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para entrar em contato e nos informar
❌ APÓS o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, a devolução não é mais possível
✅ A peça deve estar intacta, sem indícios de uso, lavagem ou com qualquer alteração
❗ A peça deve ter todas as etiquetas originais, todos itens recebidos e todos acessórios que fazem parte do produto.
Te auxiliaremos sobre como fazer a devolução pelo email, informando todos os detalhes sobre como e onde postar.
Ao recebermos o seu produto, avaliaremos se o mesmo está em boas condições para devolução e estorno.
Avaliamos se o produto devolvido está em boas condições e cumpre todos os requisitos para devolução, e estornamos o valor do(s) produto(s).
❌ Caso o produto não esteja em boas condições devido a negligência do cliente não será realizado o estorno e a peça será devolvida ao cliente da forma como foi recebido por nossa equipe.
Para peças sob medida ou confeccionadas exclusivamente a pedido do cliente, não há devolução e reembolso, uma vez que a peça é desenvolvida especialmente com as suas medidas. Realizaremos os ajustes necessários em caso de inadequação ao tamanho e pagamos as despesas do envio. No caso de outras modificações que não caracterizem defeitos de fabricação, valores adicionais para mudanças no modelo e custos de envio ficam por sua conta.
Ao comprar você consente com os nossos termos, então leia atentamente e caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco o mais breve possível ♥
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FALE CONOSCO
Atendemos de seg a sex, das 10h ás 16h através:
Do WhatsApp 11943970358 ou pelo Instagram @darkalien.br
Você também pode clicar no ícone de WhatsApp na parte de baixo do site e falar rapidamente conosco :)
